반품이나 가격 조정에 대한 도움을 구하거나 제품에 대해 몇 가지 질문을 하고 상담원과의 채팅이라는 작은 상자를 클릭하기 위해 웹사이트에 가본 적이 있습니까? 전국콜센터협회(National Association of Call Centers)에 따르면 채팅이 자동화된 경우를 제외하면 실제 사람과 대화하는 것이며 집에서 이러한 작업을 수행하는 경우가 점점 더 늘어나고 있습니다. 오늘은 약 전체 웹사이트 방문자의 15%가 실시간 채팅을 사용합니다. , 최근 연구에 따르면. 더 인상깊고, 73% 모든 인터넷 사용자가 고객 지원을 받기 위해 가장 선호하는 방법으로 실시간 채팅을 선택합니다. 수년 동안 기업들은 미국 고객 만족도를 높이기 위해 이러한 고객 서비스 작업을 인도 및 필리핀과 같은 곳으로 아웃소싱하여 비용을 절감하려고 노력했지만 점점 더 많은 기업이 고객 서비스를 미국으로 다시 가져오고 있습니다. 재택근무를 원하고 고객 서비스에 관심이 있는 사람들이 많이 필요합니다. 재택 근무 채팅 작업에 대해 자세히 알아보려면 계속 스크롤하세요.
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라이브 채팅 직업이란 무엇입니까?
브루노 부스타바드 가르시아/게티
재택근무에서의 실시간 채팅 작업은 말 그대로 고객 서비스 담당자가 채팅을 통해 고객과 소통하는 작업입니다. 이러한 고객은 분실된 배송물을 찾는 것부터 손상된 제품을 교체하는 것, 온라인 판매를 완료하는 과정을 통해 고객을 안내하는 것까지 모든 영역에 걸쳐 질문이나 문제를 가질 수 있습니다. 스테이시 셔먼 , 창립자이자 최고 경험 책임자 올바른 CX 수행 , 고객 서비스 컨설팅. 즉, 채팅 고객 서비스 지원자는 정보와 지침을 쉽게 전달할 수 있고 인내심이 있고 친절한 사람이어야 합니다.
경청은 고객 서비스 담당자가 갖추어야 할 가장 중요한 기술이라고 Sherman은 덧붙입니다. 전화를 건 사람, 즉 도움이 필요한 사람의 감정에 귀를 기울이세요. 당신은 또한 공감의 기술을 기꺼이 실천해야 하는 대리인입니다. 당신이 그런 사람을 보살피는 사람이라면, 그것은 당신과 당신의 선물을 받는 사람 모두에게 만족스러운 훌륭한 일이 될 것입니다.
채팅하는 많은 사람들이 화를 내기 때문에 상담원은 또한 두꺼운 피부를 가지고 냉정함을 유지할 수 있어야 한다고 그녀는 말합니다. 여러분 모두가 얼마나 멋진지 알려주고 싶어서 채팅하는 사람은 그리 많지 않습니다. 사람들은 대개 화가 나서 연락을 합니다. 그들은 좌절감을 느낍니다. 그들은 도움이 필요합니다. 따라서 당신은 에이전트로서 당신이 단지 메신저일지라도 그들은 당신에게 소리를 지르게 될 것이라는 것을 기억해야 합니다.
재택근무 상담원의 하루
게티 이미지
채용되면 온보딩 절차를 거치게 됩니다. 온라인이나 화상 회의를 통해 교육을 받게 되며 자신의 컴퓨터에 소프트웨어를 다운로드하거나 설치하라는 요청을 받게 됩니다. 빠른 인터넷 연결과 업데이트된 태블릿, 노트북 또는 데스크톱 컴퓨터가 필요합니다. 직업에 따라 인터넷에 연결된 비디오 카메라가 필요할 수도 있습니다. 일부 회사에서는 귀하의 업무 수행에 도움이 되는 노트북 및 기타 장비를 보낼 수도 있습니다.
평균 라이브 채팅 상담원은 웹 인터페이스를 통해 하루에 약 30명의 고객을 처리하며 종종 한 번에 두 개 이상의 채팅이 열려 있다고 합니다. 에밀리아 단지카, 창립자 성장 분자 , 고객 서비스 관리 컨설팅 회사입니다. 한 번에 5~6개의 채팅이 진행될 수 있으므로 올바른 질문을 하고 있는지, 좌절감을 느끼지 않는지 확인해야 한다고 그녀는 덧붙입니다.
통화가 완료되면 고객 서비스 상담원은 채팅 결과가 무엇인지, 고객에게 추가 후속 조치가 필요한지 여부를 채팅 기록에 기록해야 합니다. 채팅 상담원은 일반적으로 하루에 특정 양의 고객 쿼리를 처리해야 하며 채팅 해결 속도와 전반적인 고객 만족도를 기준으로 업무 성과를 검토한다고 D'Anzica는 말합니다. 따라서 자리를 떠날 수 없을 수도 있다는 점에 유의하세요. 하루 중 오랜 시간 동안.
누군가는 항상 귀하가 완료한 채팅 수, 각 채팅에 소요되는 시간, 고객이 귀하의 채팅을 평가하는 방식 등 채팅 지표를 추적할 것이며 귀하에게도 일일 할당량이 있습니다. 채팅 상담원은 피드백을 자주 받기 때문에 현재 진행 상황을 매우 빠르게 알 수 있습니다. 상호작용이 좋지 않으면 그날 채팅에서 나쁜 점수를 받게 될 것이라고 D'Anzica는 말합니다.
Chat 고객 서비스 상담원은 특히 고객 서비스 프로세스를 지원하는 데 필요한 새로운 기술에 대해 끊임없이 학습하고 있습니다. 예를 들어 대부분의 원격 채팅 고객 서비스 작업에서는 작업자가 고객 지원 요청을 받을 수 있는 온라인 포털에 로그인해야 합니다. 즉, 제품이나 서비스를 지원하는 경우 고객에게 기술적인 질문과 지침을 안내할 수 있도록 해당 주제의 전문가가 되어야 합니다. 귀하가 근무하는 회사에 따라 다른 사람이 온라인 계정에 가입하거나 새 토스터를 설정하도록 도와달라는 요청을 받을 수도 있습니다.
더 많은 조직이 인공 지능을 혼합함에 따라 AI 기반 도구를 사용하라는 요청을 받을 수도 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 즉시 답변을 자동으로 생성하거나 리소스를 가져와 고객과 공유할 수 있습니다. AI는 업계에 영향을 미치고 있으므로 입사 지원자는 적어도 누군가가 자신의 업무를 더 잘 수행하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 이해해야 한다고 D'Anzica는 말합니다.
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실시간 채팅 재택근무 급여는 얼마인가요?
온라인 채팅 고객 서비스를 처리할 수 있는 올바른 특성과 기질을 갖춘 사람은 이 일에서 좋은 생활을 할 수 있습니다. 미국 노동통계국에 따르면 고객 서비스 담당자는 평균적으로 시간당 .46~.67 하지만 제조업 등 더 높은 임금을 자랑하는 산업도 있습니다. 온라인 취업 포털 Glassdoor에 따르면 온라인 고객 서비스 담당자는 매년 ,000에서 ,000 사이의 소득을 얻습니다. , 일부 고객 서비스 직종은 ,000를 돌파했습니다.
실시간 채팅 재택근무 일자리를 찾을 수 있는 곳
채팅 고객 서비스 일자리를 찾는 것은 쉽습니다. 모든 주요 구직 사이트에는 정규직 및 프리랜서 채용 공고가 있습니다. 예를 들어, 최근 Glassdoor 검색에서는 Wells Fargo에서 3,000개 이상의 온라인 고객 서비스 일자리를 찾았고 Home Depot에서는 19,000개 이상의 일자리를 찾았습니다. 다음과 같은 사이트 인디드닷컴 , LinkedIn.com , 그리고 ZipRecruiter.com 당신이 신청할 수 있는 채용 공고가 수만 개가 있습니다. 프리랜서로 활동하고 싶다면 다음과 같은 사이트에 프로필을 게시할 수 있습니다. Fiverr.com 그리고 업워크닷컴 그리고 고객이 당신에게 찾아오도록 하세요.
Fiverr 프리랜서는 [플랫폼에서] 제공하는 서비스에 대한 개인 프로필과 설명을 맞춤화합니다. 트리샤 다이아몬드 , Fiverr의 고객 성공 담당 수석 이사. 고객 서비스 프리랜서를 선택하는 이유에는 몇 가지 요소가 있습니다. 고객 서비스 분야에서 보유한 수년간의 경험, 제공하는 가격, 근무할 수 있는 시간대 또는 이전 고객으로부터 좋은 평가를 받았는지 여부가 될 수 있습니다.
이 여성들은 재택근무 라이브 채팅 상담원으로 돈을 벌고 있습니다.
1. 재택근무 성공 사례: 저는 라이브 채팅 상담원으로 시간당 최대 20달러를 벌고 있습니다!
타메라 W. 로즈
약 10년 전쯤, 그때 타메라 W. 로즈 52세의 그녀는 부모님의 간병인이 되었기 때문에 유연한 재택근무 일자리를 찾아야 했습니다. 그녀가 알게 되었을 때 SiteStaff.com , 약속을 예약하고 고객 서비스 불만 사항을 처리하는 온라인 채팅 상담원으로 일할 사람을 고용하는 회사인 그녀는 그것이 좋은 기회가 될 것이라고 생각했습니다.
저는 온라인 지원서를 제출하고 두 번의 전화 인터뷰를 마치고 채용되었다고 Rhodes는 설명합니다. 저는 다양한 고객을 위한 채팅 상담원으로 일하면서 고객이 적합한지 결정할 수 있도록 제품이나 서비스, 가격 등에 대한 정보를 제공합니다. 판매와 관련된 내용은 없습니다. 예를 들어 의료 행위에 대한 정보를 제공하고 약속을 잡을 수도 있고, 노인 생활 커뮤니티에 대한 정보를 제공하고 투어를 준비하고 그들이 불확실할 때 마음을 편안하게 해줄 수도 있습니다. 나는 이해하고, 도움을 주고, 공감한다는 점을 자랑스럽게 생각합니다. 회사는 제가 고객과 대화할 때 사용하는 지속적인 교육과 지식 기반을 제공합니다. 질문이 있으면 그룹 채팅을 하고 긴급 상황이 있으면 인스턴트 메시지를 보내기도 합니다.
채팅 상담원으로 일하는 것이 내 꿈의 직업이에요! 나는 사람들을 돕는 것을 좋아합니다. 그것은 매우 보람 있고 필요한 유연성을 가지고 있습니다. 저는 일주일에 25~30시간, 때로는 그 이상 일하며 시간당 13~20달러를 벌고 있습니다. 이 돈은 청구서를 지불하고 딸의 대학 등록금과 휴가비로 사용됩니다!
2. 재택근무 성공 사례: 저는 실시간 채팅 상담원으로 시간당 15달러를 벌어들입니다!
스테이시 반 버클
Vickie Barnes(54세)와 그녀의 남편이 소유하고 있는 온라인 사업이 둔화되기 시작하자 그녀는 돈을 벌 수 있는 방법을 찾아야 했습니다. 허리에 문제가 있어서 오래 서 있을 수 없기 때문에 재택근무를 계속하고 싶었다고 Barnes는 설명합니다. 일자리를 찾다가 발견한 심플러플렉스 , 고객을 대신하여 고객 서비스 이메일에 응답할 사람을 고용하는 회사입니다. 재미있고 유연한 기회인 것 같아서 지원하게 되었습니다.
그 일자리를 얻기 위해서는 모의 고객 서비스 시나리오를 읽고 이를 어떻게 처리해야 하는지에 대한 퀴즈를 풀어야 했습니다. 그런 다음 내 답변이 문제를 해결하고 간결하며 오타가 없는지 확인하기 위해 보다 구체적인 10개의 고객 서비스 티켓에 답변해야 했습니다.
채용된 후 제가 맡은 업무는 주문 상태에 대한 이메일에 응답하고, 정보를 추적하고, 반품 또는 교환하는 일이었습니다. SimplrFlex는 템플릿을 제공했지만 이메일을 맞춤 설정할 수도 있습니다. 경험이 쌓이면서 채팅 기능도 사용하는 계정으로 옮겼습니다. 저는 하루에 5~6시간씩 일하면서 소매업부터 보험업에 이르기까지 여러 업계의 고객을 돕습니다. 저는 자율성과 유연성이 있고 원하는 만큼 일할 수 있기 때문에 SimplrFlex에서 일하는 것을 좋아합니다. 나는 이메일당 1.50달러를 받고 시간당 12달러에서 15달러 사이를 벌고 있습니다. 내가 번 돈은 청구서를 지불하고 주택 개조 프로젝트를 위해 저축됩니다.
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