대부분의 레스토랑은 소매점이나 다른 유형의 고객 서비스 업무보다 훨씬 고객 서비스 친화적 인 경우가 많습니다. 레스토랑 직원은 고객이 서비스에 만족하는지 확인하기 위해 더 많은 노력을 기울일 것임을 고객에게 보여주고 특정 작업을 수행하도록 교육을 받았습니다.
desi arnaz jr에게 일어난 일
이것은 다르지 않습니다 칙필 -A 체인. 직원들은 실제로 고객에게 '천만에요'라고 말하지 않습니다. 일반적으로 그들은 회사 문화와 핵심 가치의 큰 부분을 차지하는 회사 정책으로 인해 '나의 기쁨'을 말하도록 훈련받습니다.
제임스 기 버드 / 털사 월드
Chick-fil-A는 미국에서 가장 친절하고 존경받는 레스토랑 체인 중 하나로 알려져 있습니다 .QSR Magazine의 연례 드라이브 스루 보고서에 따르면 Chick-fil-A 직원은 설문 조사에 참여한 15 개 체인 중 '제발'과 '감사합니다'라고 답하고 드라이브 스루 고객에게 미소를지었습니다.
이 보고서는 Chick-fil-A 직원의 약 95.2 %가 드라이브 스루 만남에서 '감사합니다'라고 답했습니다. 이 보고서는 총 15 개 레스토랑 체인을 거의 2,000 번 방문한 것을 기반으로합니다. 이것은 Chick-fil-A가 지난 몇 년 동안 큰 성공을 거두었으며 많은 고객이 McDonald ’s와 같은 다른 체인점보다이 레스토랑에 다시 오는 것을 선호하는 이유입니다.
칙필 -A
그렇다면 칙필 아는 왜“나의 즐거움”이라고 말합니까?
최근 Chick-fil-A가 정책을 활용하는 이유가 밝혀졌습니다. '천만에요'대신 '내 기쁨'과 같은 구체적인 문구를 사용 , 체인의 창립자 Truett Cathy와 관련이 있습니다. 그는 Ritz Carlton에 머물면서 호텔 직원에게“감사합니다”라고 말했고 그들은“나의 기쁨”이라고 답했습니다.
이 두 단어만으로도 회사는 고객에게 가능한 최고의 서비스를 제공하는 데 진정으로 관심을 갖는 다재다능하고 고급스러운 시설처럼 보입니다. Truett는 동일한 위대함을 달성하기 위해 해당 정책을 자신의 시설에 도입하기로 결정했습니다.
칙필 -A
Chick-fil-A 직원은 다음을 통해 확인했습니다. 레딧 그것은 회사 정책의 비공식적 인 부분이며 교육 비디오에서도 언급되지 않았지만“예의입니다. '천만에요'는 너무 무관심 해 보이며 고상한 언어를 사용하라고합니다. '
행동은 기술적으로 '배웠지 만'같은 직원은 함께 일하는 사람들 때문에 부분적으로 칙 필라에서 일하는 것을 진정으로 즐긴다 고 확인했습니다. “그곳에서 일하는 것은 합법적으로 만족 스럽습니다. 시간은 유연하고 모든 사람이 매우 친절하며 공정한 대우를받습니다. 내 매니저 중 한 명이 내 재킷에 50 달러를 지불하겠다고 제안했습니다. 그게 다들 얼마나 좋은지.” 채용 관리자는 분명히 적합한 사람을 찾고 있습니다!
매일 Chick-fil-A와 함께
반드시 공유 Chick-fil-A를 좋아한다면이 기사!
Chick-fil-A의 고객 서비스 표준에 대한 아래 비디오를 확인하십시오.