Chick-fil-A를 좋아하지만 맛있는 음식 외에 이유를 지적 할 수 없다면 패스트 푸드 체인이 통계적으로 레스토랑 비즈니스에서 가장 정중 한 체인이기 때문일 것입니다. QSR Magazine의 연례 드라이브 스루 보고서에 따르면 설문 조사에 참여한 15 개 체인 중 Chick-fil-A 직원이 드라이브 스루 고객에게 '제발'및 '감사합니다'라고 말하고 미소를 지을 가능성이 가장 높습니다.
Chick-fil-A 직원은 유쾌한 태도를 보일 가능성이 가장 높은 두 번째 직원으로보고되었습니다. 이 보고서는 또한 Chick-fil-A 직원의 약 95.2 %가 드라이브 스루 만남에서 '감사합니다'라고 말했습니다. 이 보고서는 15 개의 다른 레스토랑 체인을 거의 2,000 번 방문한 것을 기반으로합니다.
제임스 기 버드 / 털사 월드
Chick-fil-A의 뛰어난 고객 서비스 결과와 비교할 때 KFC는 84.9 %의“감사”비율로, McDonald는 78.4 %의“감사”비율로 14 위를 차지했습니다. 환대 및 서비스 디자인 담당 수석 이사 인 Mark Moraitakis는 고객 서비스에 대해 사람들이 어떻게 친절하게 받아들이는지에 대해 이야기했습니다.
피터 마크 제이콥슨 영
'모든 것은 속도와 정확성에 관한 것이지만 우리는 빠르고 정확하면서도 친절 할 수 있다는 사실을 고객이 높이 평가한다는 것을 알고 있습니다.'라고 그는 말합니다. '눈을 마주 치고 미소를 짓는 것은 드라이브 스루 경험에서 먼 길을갑니다.'
칙필 에이
Chick-fil-A는 고객을 위해 진지하게 뛰어든 패스트 푸드 체인입니다. 보고서에 따르면 , 체인에는 가능한 한 빠르고 효율적으로 드라이브 스루 이동을 보장하는 데 전념하는 자체 팀이 있습니다. 그리고 라인이 형성 될 때 도움을 줄 수없는시기에 태블릿을 보유한 직원이 드라이브 스루 라인으로 보내져 주문을받습니다.
이와 같은 고객 서비스에서 Chick-fil-A가 다른 경쟁 업체와 차별화되는 이유는 비밀이 아닙니다. 탁월한 고객 서비스를 통해 단위당 매출을 높이고, 이는 Chick-fil-A가 다음보다 더 큰 수익을 창출 할 수 있음을 의미합니다. KFC와 같은 다른 패스트 푸드 체인 또는 도미노가 미국 전역에서 두 배의 위치를 차지하고 있습니다. Chick-fil-A의 큰 승리!
칙필 에이
소다는 왜 팝이라고 불려
Chick-fil-A는 직원 교육에 평균 체인보다 훨씬 더 많은 시간을 투자하기 때문에 다른 레스토랑 및 체인에 비해 우월하다고 스스로를 밝혔습니다.
McDonald 's (모든 주요 길거리에서 찾을 수 있음)와 같은 체인과 비교하여 운영되는 미국 위치가 많지 않기 때문에 Chick-fil-A는 직원들이 할 수 있도록 실습 교육 및 감독에 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 효율적으로 작업하십시오!
배
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Chick-fil-A 고객 서비스의 핵심 가치를 자세히 설명하는 아래 동영상을 확인하세요.